자주 찾는 질문 - 세임데이 딜리버리

Same-Day가 무엇인가요?

코스트코 매장에서 판매하는 상품을 회원님께 당일 대면 배송 해 드리는 서비스입니다.
*Same-Day는 신선도 유지를 위해 회원님께서 직접 수령해야 합니다.

Same-Day 주문 및 배송 시간이 어떻게 되나요?

주문은 당일 자정(0시)부터 오후 4시까지 가능하며, 배송 시간은 당일 주문건에 한해 오전 9시부터 오후 4시까지 선택할 수 있습니다.

Same-Day상품 구매는 어떻게 하나요?

Same-Day 카테고리 에서 구매할 수 있습니다.
쇼핑 전 배송 주소 설정 팝업창 또는 상품 하단 버튼을 통해 회원님의 배송 주소를 업데이트 후 구매 가능한 상품과 가격을 확인하세요.

매장과 Same-Day에서 판매하는 상품 금액이 다른가요?

Same-Day 상품은 기본적으로 매장 판매 가격과 동일합니다.
다만, 일시적으로 매장에서 일부 상품 가격 변동이 있는 경우, 차이가 있을 수 있습니다.

온라인몰에서 확인한 가격과 최종 결제 금액이 달라질 수 있나요?

랜덤 중량 상품으로 표시된 상품은 최종 결제 금액이 달라질 수 있습니다.

랜덤 중량 상품이 무엇인가요?

랜덤 중량 상품이란 매장에서 중량 단위로 판매되는 상품으로 실제 배송되는 상품 중량이 사이트에 기재된 최대 중량과 다를 수 있습니다
사이트에 표시된 판매금액은 상품의 최대 중량 기준이며, 실제 배송 상품 가격과 결제금액의 차액은 결제하신 수단으로 결제일로부터 3 영업일 내 환불됩니다.

원하는 배송 시간을 어디서 선택할 수 있나요?

상품 장바구니 담기 후 결제 화면에서 원하는 시간을 선택하실 수 있습니다.

Same-Day는 몇 시에 주문이 마감되나요?

마지막 주문 마감 시간은 오후 4시입니다.
이후에는 주문이 불가능하며, 다음 날 자정(0시)부터 다시 주문할 수 있습니다.

주문 취소가 가능한가요?

- 주문 후 10분 이내: 마이페이지 > 주문 내역 에서 직접 ‘주문 취소’가 가능합니다.
- 주문 후 10분 이후: 고객센터(1899-9900)로 연락 주시기 바랍니다.

주문을 취소했는데 환불 금액이 주문 금액과 달라요.

랜덤 중량 상품 또는 배송비가 포함되어 환불 금액이 상품 주문 금액과 상이하게 보여질 수 있습니다.

카트의 할인 금액과 체크아웃 페이지의 할인 금액이 달라요.

점포에 따라 Same-day 상품의 할인 금액이 다를 수 있습니다. 또한 카트에서 주소 변경시, 체크아웃 페이지에서는 변경된 주소에 해당하는 점포의 할인 금액으로 적용되어 카트와 상이하게 보일 수 있습니다.

반품은 어떻게 하나요?

- 매장에서 반품: 상품 주문번호와 함께 반품을 원하시는 상품을 가지고 가까운 코스트코 매장에 방문하여 주세요.

위 방법이 어려우신 경우 고객센터(1899-9900)로 연락 주시기 바랍니다.

냉동식품이 상온 상품과 함께 포장되어 배송되었는데, 신선도에 문제가 생길까 걱정됩니다.

Same-Day 상품은 콜드체인 배송차량을 이용해 냉장/ 냉동실 온도를 유지하여 배송되며, 추가로 보냉포장이나 아이스팩을 사용하지 않습니다.

주문 후 도착 시간 변경이 가능한가요?

도착 시간은 변경이 불가하며, 취소 후 재주문 부탁드립니다.

배송비는 얼마인가요?

Same-Day 상품으로 75,000원 이상 구매 시 주문 가능하며 배송비 9,900원이 주문 단계에서 별도 부과됩니다.

배송 가능 지역은 어떻게 되나요?

현재 일부 지역에서만 배송이 가능합니다.
Same-Day 팝업창을 통해 주소지를 등록하시면 배송 가능 여부를 확인할 수 있습니다. 배송 가능 지역은 점진적으로 넓혀갈 예정입니다.

주말이나 공휴일에 배송받을 수 있나요?

주말 및 공휴일에도 배송이 가능합니다.
다만, 대형마트의 의무 휴업일과 매장 운영 시간에 따라 다를 수 있으며, 명절 기간에는 별도의 공지사항을 확인해 주시기 바랍니다.
[매장 휴무일 안내 바로가기]

배송 상태 업데이트는 언제 받을 수 있나요?

배송 문자는 매장에서 출발 시, 배송 완료 시 두 번 발송됩니다.
주문 시 기재하신 연락처가 핸드폰 번호가 아니면 문자 발송이 어려우니 마이페이지 > 나의 정보에서 연락처 업데이트 부탁드립니다.

주문 후 예약 시간이 지났는데 배송이 오지 않았어요.

만족스러운 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있으나, 예상치 못한 주문 증가, 날씨, 배송 사고 등으로 인해 예정된 시간에 도착하지 못할 수도 있습니다.
이 경우, 빠른 확인을 위해 고객센터(1899-9900)로 연락 주시기 바랍니다.

불량 상품을 배송 받았는데 다른 상품으로 교환 가능한가요?

Same-Day 상품은 매장에 방문하시어 반품이 가능하며 교환은 불가능 합니다.
고객센터(1899-9900)로 연락해 주시면 자세히 안내해 드리겠습니다.

환불은 언제되나요?

환불은 상품 반품이 완료된 후 영업일 기준 2~3일 소요 됩니다. 주문 후 10분 이내에 주문취소시에는 당일환불 됩니다.
체크카드로 결제한 상품에 관하여 부분취소를 할 경우 카드사 정책에 따라 5~10일 소요될 수 있습니다.
결제취소 안내메일 및 문자는 환불 신청 후 해당 카드사 및 PG사로부터 수일 뒤 전송될 수 있습니다.

이그제큐티브 2% 리워드에 반영되나요?

배송비를 제외한 상품 결제 금액에 대해 Executive Reward가 반영됩니다.

코스트코 온라인 바우처 사용이 가능한가요?

온라인 바우처 사용은 불가합니다.